Service Policy 服务政策

  MINDHUB,作为致力于成为全球领先的智能会议、智能办公装备的领跑者品牌,从产品研发、生产和服务,追求严格遵循国际标准,倡导全过程精致服务,致力给客户最贴心、最便捷的服务体验。
 

  服务保障体系

  1、电话支持

  当客户对我们的产品有任何问题需要咨询或者有任何产品问题需要解决时,以电话报修为主,可随时拨打灵畅互动全国免费客户服务热线:400-998-6578、通过邮件、QQ等其他服务方式进行咨询,两种方式均可作为报修计时依据。灵畅互动技术支持人员通过这些方式及时高效地为全国各地广大客户提供灵畅互动产品的售前和售后咨询,负责解答用户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法,记录在相应的技术支持与服务档案中,以便于后期客户服务的跟踪,提供高品质的客户服务。

  灵畅互动全国免费客户服务热线:400-998-6578(未开通400地区, 请您拨打0755-27559988)(工作时间:8:30-17:30,法定节假日除外)

  灵畅互动电话响应时效:2小时

  可联系灵畅互动官方网站
 

  2、现场支持

  MINDHUB收到或知悉客户需现场维修的相关通知后,3个工作日内免费上门服务并提供解决方案。

  现场服务的内容包括:

  软硬件故障判定;

  维修软硬件产品;

  产品不正常使用时提供现场维护或维修,以尽快恢复产品的正常使用;

  不属于免费保修义务的情形,请电询MINDHUB总部售后服务中心,以总部统一保修规定为准。
 

  3、遍布全国的服务网点

  在全国31个省市拥有24个客户支援中心、50多家认证服务代理商,为客户提供原厂级的服务支持,并能为各地用户提供从5*8*NBD到7*24*4共五个级别的备件服务和现场支持服务。同时还为各地客户提供巡检、培训等专业类服务以及项目实施服务。
 

  4、备件管理系统

  备件管理系统是以快捷为特点的服务的基本保障。为了能在第一时间提供客户服务所需要的备件,快速减小因产品硬件故障造成的客户业务影响。我们建立了由公司备件总库、5个备件分拨中心、50多个备件分库组成的遍布全国的备件物流支持网络,为各地用户提供,5*8*NBD到7*24*4共五个级别的备件服务。

  通过对备件需求规模和需求结构的合理规划与备件储备,加之建立起来的备件快速运输体系,实现了备件按需提供、快速反应的目标。备件先行的业务大大提升了维修服务的处理速度,有效降低了客户因硬件故障造成的损失。
 

  5、服务质量管理体系

  公司凭借雄厚的ISO9000质量体系管理能力,我们建立了一套严格的服务质量管理体系,通过对服务体系的运营进行科学的规划和规范、服务流程的系统化数据管理、服务环节的KPI指标控制、服务完成后的客户满意度调查及对服务机构的综合考评制度等措施,有力确保了服务质量的优质、稳定。
 

  6、高素质的专业服务团队

  我们拥有一支专业性强、快速反应的技术团队,旨在随时应对网络产品应用环境复杂的特性,确保服务的顺利实施,解决客户的燃眉之急。

  为了能拥有一支高素质的服务队伍,通过人力资源、客户服务、研发等部门的分工协作,对服务人员的录用、培训、考核都进行了严格的把关。每名服务人员都要经过系统的技术学习和技能培训,并通过严格的资质认证才能上岗。同时,我们还通过网络、教材等多种方式指导服务人员进行技能方面的交流、学习与提高,以适应产品更新换代的需要。为了满足客户的不同层次的需求,根据每位服务人员的情况进行了合理的分工,通过有效协作,如今我们的团队已经能够为用户提供多层面、个性化的服务体验。

客户服务热线

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